服务虽然越来越被企业关注,但仍然有为数不少的企业将其不当一回事。同时,很多企业将服务看得很简单,觉得就是对消费者的服务。事实上,优质、系统的服务至少包括了对消费者、经销商、合作伙伴和员工的服务。目前,服务方面对于太阳能企业而言仍然是一个薄弱环节,应该加快步伐将其做起来。 1、对于消费者的服务。消费者的服务主要是由全国各地经销商、加盟商来完成的,但总体的服务内容仍然是由企业制定和控制的。因此,太阳能企业应该将其服务条例、内容等书面表现出来,让经销商和消费者明确,同时,企业有义务指导、帮助、监督经销商优质的完成售前、售中和售后服务……通过长久的努力,实现服务的增值。 2、对于经销商的服务。企业是要服务于经销商的,其主要内容表现在企业发展战略、新产品推出、供货、运输、营销支持与指导、零部件售后服务、运营疑难解决、销售奖励等方面。将这些方面充分的为经销商着想,实效最佳的合作服务——这对经销商和企业都是一种福音。 3、对合作伙伴的服务。除了经销商,企业还会有其它方面的合作伙伴,这方面的服务也是要求优质的。显然,太阳能企业应该根据自己与其它合作伙伴的实际情况,制定相对应的服务标准,让双方满意,以实现长久的合作和持久的双赢。 4、对员工的服务。企业成功,以人为本。若没有全体员工的共同努力,发展发展就是一句空话。因此,企业也应该有一个对员工服务的系统和标准,让服务全心全意地为企业工作,而不是人人来了不久就想走。留住了人,大家才能齐心,品牌和企业才能实现真正地发展。 当前市场竞争日益激烈,服务已成为了不少大企业优良发展的“核武器”,而对于太阳能企业而言,这一天也是迟早要来临的。事实上,太阳能企业早一日实现优质、系统的服务,就会早一日受益,甚至从此将曾经的竞争对手摔得远远的。 优质营销是一个系统的工作,除了以上五个方面,还有很多其它的方面,如优质的产品制造、通过市场的整体掌握、实效实战型营销团队的建立与管理等等。太阳能企业若想实现良好的年度销售额,甚至想真正利用品牌来赢取更多的利润,则更应该从一开始就进行系统的优质营销。只有这样,销售额才不会干瘪瘦弱,品牌才能茁壮成长。 |